Частоту звонков клиентам контролируют по истории контактов в CRM и статистике IP телефонии. Для каждого клиента можно видеть даты предыдущих звонков и определять, когда запланирован следующий контакт.
Как установить порядок контактов
Для разных групп клиентов задают собственный график работы. Новому лиду может потребоваться более быстрый первый контакт, а действующему клиенту достаточно плановых звонков с большим интервалом.
- фиксировать дату каждого звонка;
- учитывать результат предыдущего контакта;
- назначать следующую дату связи;
- отдельно учитывать повторные попытки;
- контролировать количество звонков за период;
- проверять клиентов с отклонением от установленного графика.
CRM помогает менеджеру видеть запланированные контакты, а телефония подтверждает фактическое выполнение звонка. Благодаря этому можно сравнивать планируемую и реальную частоту коммуникаций.
Как находить отклонения
Руководитель может анализировать клиентов, которым давно не звонили, и отдельно проверять записи с большим количеством звонков за короткий период. Такой контроль помогает поддерживать последовательную работу с базой.
Связка IP телефонии и CRM дает единую историю контактов. Если требуется анализировать результаты коммуникаций по источникам и этапам, телефонные данные можно использовать вместе со сквозной аналитикой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
