Чтобы не допускать слишком редких контактов с клиентом, в CRM создают план повторных звонков и контролируют его выполнение через IP телефонию. После каждого разговора менеджер назначает следующую дату связи.
Как организовать регулярные контакты
Клиентская база делится на группы, для которых устанавливается подходящий порядок повторных обращений. Менеджер видит список клиентов, которым необходимо позвонить, а после контакта обновляет задачу.
- определить группы клиентов;
- назначить правила повторных контактов;
- создавать задачи на следующий звонок;
- контролировать просроченные задачи;
- отслеживать клиентов без контактов;
- анализировать выполнение плана менеджерами.
IP телефония фиксирует фактический звонок, поэтому руководитель может проверить, был ли контакт выполнен. Если задача просрочена, клиент остается в списке необработанных контактов до выполнения действия.
Как контролировать регулярность
Полезно регулярно формировать список клиентов, с которыми давно не было телефонного контакта. Отдельно проверяют причины отсутствия звонка и корректируют задачи менеджеров.
Для такого процесса используют CRM интеграцию с IP телефонией. История звонков показывает реальную частоту общения, а CRM отвечает за планирование следующих контактов.
Такой подход помогает поддерживать системную работу с базой и не полагаться только на память менеджеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
