Чтобы не допускать слишком частых звонков клиенту, нужно учитывать историю контактов перед созданием новой задачи на обзвон. CRM хранит предыдущие действия, а IP телефония фиксирует фактические попытки связи.
Как контролировать частые контакты
Для разных категорий клиентов можно задать внутренние правила повторных обращений. Перед звонком менеджер проверяет историю и видит, когда состоялся последний контакт и какой результат был получен.
- сохранять историю всех звонков;
- показывать дату последнего контакта;
- учитывать результат предыдущего разговора;
- проверять запланированные повторные звонки;
- контролировать количество попыток за период;
- отдельно проверять клиентов с высокой частотой контактов.
Если несколько менеджеров работают с одной базой, единая история особенно важна. Без нее разные сотрудники могут независимо создавать задачи и звонить одному клиенту почти одновременно.
Как избежать дублирования контактов
Интеграция CRM с телефонией помогает связать звонки с карточкой клиента. Руководитель видит последовательность контактов и может выявить случаи, когда частота звонков заметно отличается от установленного порядка.
Для этого используется интеграция CRM и IP телефония. История контактов доступна сотрудникам с соответствующими правами и помогает согласовать действия нескольких менеджеров.
Контроль частоты особенно важен при массовом обзвоне. Перед запуском новой кампании полезно проверить, когда клиенты уже получали звонки и какие результаты были зафиксированы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
