Чтобы понять, увеличились ли продажи после внедрения телефонии, нужно сравнить данные о продажах за сопоставимые периоды до и после изменений. Одного роста количества сделок недостаточно, поскольку на продажи одновременно влияют реклама, сезонность, ассортимент, спрос и работа менеджеров. Поэтому телефонные показатели рассматривают вместе с данными отдела продаж.
Что сравнивать
В первую очередь фиксируют количество входящих обращений и сделок, созданных после звонков. Затем смотрят количество обработанных вызовов, пропущенные обращения и активность менеджеров. Если после внедрения телефонии сократилось количество пропущенных звонков и увеличилось число обработанных обращений, это показывает изменение в работе телефонного канала. Связь с ростом продаж требует дополнительной проверки по данным CRM.
Для этого телефонию связывают с рабочей системой через интеграции. Звонок можно сопоставлять с клиентом, обращением и дальнейшими действиями менеджера. Тогда становится возможным сравнить количество телефонных обращений с количеством сделок и другими этапами работы с клиентом.
При сравнении желательно использовать одинаковые периоды и учитывать внешние изменения. Например, увеличение рекламного бюджета одновременно с внедрением телефонии может повлиять на число обращений и сделок. Поэтому результаты лучше анализировать по нескольким периодам и отдельно смотреть динамику звонков, обращений и продаж. Такой подход показывает связь между телефонией и продажами без вывода о причине роста только на основании одного показателя.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
