Чтобы связать эффективность телефонии с выручкой, нужно сопоставить статистику звонков с данными о клиентах, сделках и оплатах. Количество разговоров само по себе не показывает финансовый результат. Для анализа важно определить, какие телефонные обращения связаны с созданием сделки и какой объем выручки приходится на клиентов, пришедших через звонки.
Как построить связь между звонками и выручкой
Сначала фиксируют показатели телефонии за выбранный период. Это количество входящих звонков, пропущенные обращения, длительность разговоров и число обработанных контактов. Затем в CRM определяют клиентов, по которым после телефонного обращения появилась сделка. Для каждого такого клиента можно учитывать сумму сделки и итоговую выручку.
Если телефония связана с CRM через интеграции, телефонные события можно сопоставлять с карточками клиентов и сделками. Это упрощает построение отчетов по воронке. Например, можно определить количество входящих обращений, сколько из них перешло в сделки и какая сумма была получена от этих клиентов.
Для корректного сравнения используют одинаковые периоды и единые правила атрибуции. Если клиент несколько раз звонил перед покупкой, заранее определяют, какой звонок считается значимым для анализа. Также учитывают повторные обращения и сделки, которые закрываются спустя несколько недель. Функции виртуальной АТС помогают получить детализацию звонков, а данные CRM связывают ее с финансовым результатом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
