Влияние телефонии на продажи оценивают через сопоставление телефонной активности с результатами работы отдела продаж. В анализ включают количество входящих обращений, пропущенные звонки, обработанные вызовы, активность менеджеров и данные по сделкам. Такой подход помогает увидеть связь между работой телефонного канала и последующими действиями с клиентами.
Как связать звонки и продажи
Сначала определяют исходные показатели за период до изменений. Затем фиксируют те же данные после внедрения или перенастройки телефонии. Например, можно сравнить количество входящих звонков, долю пропущенных обращений, число обработанных контактов и количество сделок. При этом показатели должны рассчитываться одинаково, иначе сравнение будет некорректным.
Для более точного анализа телефонные события связывают с CRM через интеграции. Это дает возможность сопоставить звонок с клиентом, обращением и сделкой. Дополнительно можно учитывать активность конкретных менеджеров. Если после изменения маршрутизации или организации очередей сотрудники стали обрабатывать больше обращений, это можно сравнить с изменениями в количестве сделок.
При оценке необходимо учитывать факторы, которые не связаны напрямую с телефонией. На продажи влияют рекламные кампании, сезонность, изменение спроса, ассортимент и работа менеджеров. Поэтому корректнее смотреть несколько периодов и анализировать совокупность показателей. Функции виртуальной АТС помогают получить детальную статистику звонков, а данные CRM дополняют ее информацией о дальнейшем движении клиента. В результате можно оценивать влияние телефонного канала на продажи на основании фактических данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
