Стоимость привлечения клиента через звонки рассчитывается путем деления расходов на рекламу на количество клиентов, полученных из соответствующих телефонных обращений. Для этого нужно отличать обычный входящий звонок от обращения, которое действительно привело к клиенту.
Какие данные нужны
Сначала определяют расходы по каждому рекламному источнику. Затем из телефонии получают данные о входящих звонках, а из CRM информацию о клиентах и сделках. После объединения этих данных можно определить, сколько клиентов пришло через каждый канал.
- Расходы на рекламный источник.
- Количество входящих звонков.
- Количество целевых телефонных обращений.
- Количество новых клиентов.
- Количество завершенных сделок.
Интеграции помогают связать телефонные обращения с карточками клиентов и сделками. Для анализа рекламных расходов и источников используется сквозная аналитика.
Как считать показатель
Если реклама за период стоила 100 000 рублей и через связанные телефонные обращения было получено 50 клиентов, стоимость привлечения клиента составит 2 000 рублей. В реальном расчете важно заранее определить правила учета клиентов и исключить повторные обращения одного человека.
Для более точного анализа стоимость привлечения стоит сравнивать с результатом сделок. Тогда компания видит не только расходы на получение клиента, но и дальнейшую ценность телефонного канала.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
