Отчёт по звонкам позволяет оценивать нагрузку телефонной линии, доступность менеджеров и качество обработки входящих и исходящих обращений. Построить его можно в CRM или интерфейсе АТС, если система предоставляет журнал вызовов, фильтры по сотрудникам и периоду, а также необходимые показатели для анализа.
Какие данные включить в отчёт
Базовый отчёт обычно строят по количеству входящих и исходящих звонков, пропущенным вызовам, длительности разговоров и статусам соединения, если эти параметры доступны в используемой системе. Для руководителя отдела продаж также полезно видеть распределение звонков по менеджерам и подразделениям, чтобы выявлять неравномерную нагрузку и проверять, какие обращения требуют дополнительного внимания.
Если телефонные события передаются в CRM, отчёт можно дополнить сведениями о клиентах, лидах и сделках, связанными с вызовами. При этом необходимо проверить корректность сопоставления звонков с карточками, поскольку неизвестные номера или ошибки интеграции могут привести к неполной статистике.
Порядок подготовки отчёта
Выберите период анализа и определите, какие сотрудники, подразделения и типы вызовов должны попасть в выборку, чтобы результаты соответствовали задаче руководителя.
Настройте фильтры по ответственным, направлению вызова и статусу соединения, если интерфейс АТС или CRM поддерживает такие параметры.
Сопоставьте данные с предыдущим периодом и проверьте причины заметных отклонений, например роста пропущенных звонков или уменьшения количества состоявшихся разговоров.
Для более глубокого анализа можно использовать виртуальную АТС совместно с интеграцией CRM, чтобы рассматривать телефонные события в контексте работы с клиентами. Если требуется оценивать источники обращений, отчёт можно дополнить данными коллтрекинга при наличии совместимого подключения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
