Построение телефонии для компании начинается с проектирования общей схемы связи. Определяют количество сотрудников, подразделения, номера и сценарии обработки звонков. После этого выбирают телефонную платформу и настраивают рабочие линии.
Основные этапы
- определить структуру компании
- выбрать номера и телефонную систему
- создать внутренние номера
- настроить группы сотрудников
- создать очереди и маршруты
- подключить CRM при необходимости
Для компании с несколькими отделами удобно использовать общий номер с голосовым меню. Клиент выбирает нужное направление, после чего звонок передается соответствующей группе.
Если сотрудники работают одновременно с большим количеством обращений, используются очереди. При занятости всех операторов вызов ожидает свободного сотрудника или направляется по резервному маршруту.
Техническая организация
Основой корпоративной связи может выступать IP-телефония. Сотрудники работают через IP-телефоны, компьютеры или мобильные устройства.
Управление номерами и сценариями выполняется через виртуальную АТС. При необходимости ее связывают с CRM через интеграцию, чтобы объединить звонки с клиентскими данными.
После запуска систему проверяют на реальной нагрузке. Анализируют пропущенные звонки, работу очередей и распределение обращений, после чего при необходимости изменяют маршрутизацию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
