Повысить удовлетворенность клиентов при телефонном обращении можно за счет сокращения ожидания, правильного распределения звонков и сохранения истории предыдущих контактов. Клиенту не приходится повторно объяснять ситуацию, если менеджер видит информацию о предыдущем взаимодействии.
Что влияет на впечатление клиента
Первое значение имеет доступность компании. Длинное ожидание и пропущенные звонки создают дополнительное препятствие еще до начала разговора. Очереди и правила маршрутизации помогают направлять обращения свободным сотрудникам.
- Сокращайте время ожидания ответа.
- Контролируйте пропущенные обращения.
- Направляйте клиента нужному специалисту.
- Сохраняйте историю предыдущих контактов.
- Контролируйте повторные обращения по одному вопросу.
Виртуальная АТС помогает организовать очереди и маршрутизацию звонков. Запись разговоров дает возможность анализировать сложные ситуации и проверять качество взаимодействия.
Как работать с повторными обращениями
Если клиенту приходится несколько раз звонить по одному вопросу, стоит проверить историю коммуникаций. При интеграции с CRM через интеграции менеджер получает доступ к предыдущим контактам и информации по клиенту.
Для улучшения обслуживания важно анализировать причины повторных обращений и менять процесс там, где регулярно возникают сложности. Такой подход дает возможность работать не только с отдельными звонками, но и с качеством всего сервиса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
