Сократить время решения вопроса клиента по телефону можно за счет правильной маршрутизации и доступа сотрудника к информации о предыдущих обращениях. Если клиент сразу попадает к нужному специалисту, а менеджер видит историю контактов, меньше времени уходит на повторное выяснение ситуации.
Как ускорить решение вопроса
Первый шаг это распределение обращений по компетенциям сотрудников. Очереди позволяют направлять звонки в нужный отдел, а правила переадресации помогают избежать ситуации, когда клиент долго перемещается между сотрудниками.
- Распределяйте звонки по отделам и компетенциям.
- Сохраняйте историю предыдущих обращений.
- Контролируйте повторные звонки.
- Анализируйте причины переводов между сотрудниками.
- Фиксируйте результат обращения в CRM.
Виртуальная АТС помогает настроить очереди и маршрутизацию. При интеграции с CRM менеджер видит сведения о клиенте и предыдущие контакты непосредственно при обработке обращения.
Как измерять скорость решения
Для контроля полезно отслеживать время обработки обращения и количество повторных контактов по одному вопросу. Если клиенту приходится несколько раз звонить в компанию, нужно изучить историю коммуникаций и определить, на каком этапе возникает задержка.
Через интеграции можно связывать звонки с карточками клиентов и результатами работы. Это помогает видеть не только продолжительность разговора, но и фактическое завершение вопроса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
