Перевести внутренний номер на другого сотрудника можно через настройки пользователей в корпоративной телефонии. Это удобно при увольнении, смене должности или перераспределении обязанностей. Перед передачей номера важно определить, нужно ли сохранить прежние настройки, группы вызова и историю обращений. Возможности переноса зависят от конфигурации виртуальной АТС.
Что проверить перед передачей номера
Сначала убедитесь, что номер действительно должен перейти новому пользователю, а не остаться за прежним сотрудником.
- Проверьте, закреплён ли номер за конкретной учётной записью.
- Определите, какие группы и маршруты используют этот номер.
- Уточните, требуется ли сохранить прежний номер для связи с клиентами.
- Проверьте, какие права доступа необходимы новому сотруднику.
Как передать номер
Откройте панель управления АТС и найдите раздел внутренних номеров или пользователей. В зависимости от системы можно изменить владельца существующего номера, отвязать его от прежней учётной записи и назначить новому сотруднику либо создать новую запись с нужным номером.
После передачи проверьте настройки устройства нового пользователя. Если регистрация выполняется с помощью учётных данных, обновите параметры подключения и отзовите доступ прежнего сотрудника. Затем включите номер в нужные группы вызова и настройте правила входящих звонков.
Как проверить работу
Позвоните на переданный номер с другого внутреннего устройства. Убедитесь, что вызов поступает новому сотруднику, а переводы и маршрутизация работают правильно. Если номер используется для исходящих вызовов, проверьте и этот сценарий.
При использовании интеграции телефонии с CRM уточните, как сохраняется история прежних звонков и кому назначаются новые обращения. Не удаляйте историю взаимодействий без необходимости: она может понадобиться для обслуживания клиентов и внутреннего контроля.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
