Сначала найдите нужный вызов в истории телефонии. Укажите сотрудника и период, а при необходимости добавьте направление звонка или другие доступные фильтры. После выбора события открывается связанная с ним запись, если разговор был сохранен.
Перед воспроизведением система проверяет права пользователя. Если доступа нет, запись не должна становиться доступной только потому, что пользователь знает дату или сотрудника.
Как проверить конкретный разговор
Перед прослушиванием полезно посмотреть длительность и время вызова. Эти данные помогают убедиться, что выбран именно тот контакт. После этого можно проверить содержание разговора по нужному критерию.
Например, руководителю нужно понять, соблюдал ли менеджер определенный этап скрипта. В этом случае нет необходимости прослушивать архив целиком — достаточно открыть соответствующую запись.
Как использовать запись
Результат проверки лучше фиксировать конкретно: что сделал менеджер, какая ошибка обнаружена и в каком месте разговора. Это дает материал для обратной связи и повторной проверки.
Записи могут быть доступны через виртуальную АТС. При работе с ними нужно соблюдать установленные в компании правила доступа и обработки клиентских данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
