Замена корпоративной АТС требуется, когда существующая система перестаёт отвечать потребностям компании, становится дорогой в обслуживании или не поддерживает необходимые интеграции. Перед заменой важно определить, какие функции нужно сохранить, какие улучшить и как перенести телефонную связь без длительных перерывов.
Как подготовиться к замене
Составьте перечень телефонных номеров, внутренних линий, сотрудников и используемых сценариев. Зафиксируйте настройки голосового меню, очередей, переадресации и распределения звонков. Отдельно проверьте, используются ли факсимильные аппараты, домофоны, аналоговые линии или другое оборудование, которое может потребовать специальных решений.
Выберите новую платформу с учётом количества пользователей, нагрузки, требований безопасности и бюджета. Если компания не хочет обслуживать собственную станцию, можно рассмотреть виртуальную АТС. При выборе уточните совместимость с существующими номерами, телефонами и CRM.
Порядок перехода
- Подготовьте схему новой системы и план переноса.
- Настройте внутренние номера и маршрутизацию.
- Протестируйте входящие, исходящие и внутренние вызовы.
- Согласуйте перенос номеров с оператором, если он требуется.
- Переключите сотрудников и проверьте работу всех отделов.
По возможности сначала запустите новую АТС на тестовой группе. После переключения контролируйте качество связи, пропущенные вызовы и работу интеграций. Такой подход снижает риск потери обращений и позволяет обнаружить проблемы до полного завершения перехода.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
