Номер 8-800 для бизнеса работает как единая точка приема входящих звонков. Клиент набирает номер, после чего оператор передает вызов в настроенную телефонную систему, где определяется дальнейший маршрут обращения.
Что происходит после звонка
Дальнейшая обработка зависит от настроек компании. Вызов можно направить на одного сотрудника, группу специалистов или несколько подразделений по очереди. Если сотрудники заняты, применяются заранее заданные правила.
- Поступление звонка на номер 8-800.
- Передача вызова в телефонную систему.
- Определение нужного маршрута.
- Направление звонка сотруднику или в очередь.
- Фиксация информации о коммуникации.
Виртуальная АТС позволяет управлять очередями, переадресацией и сценариями обработки. При подключении интеграций сведения о звонке можно передавать в CRM.
Как настроить обработку обращений
Для начала определяют рабочие подразделения и порядок распределения звонков. Например, новые обращения направляются в продажи, а вопросы действующих клиентов в сервисную очередь.
Если номер используется в рекламе, телефонные обращения можно анализировать вместе с рекламными источниками через сквозную аналитику.
В результате номер 8-800 становится внешней точкой входа, а вся дальнейшая логика обработки определяется внутренней телефонной системой компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
