Как распределять звонки с номера 8-800 между менеджерами?

Распределять звонки с номера 8-800 между менеджерами можно через очередь входящих обращений. В зависимости от структуры отдела вызовы направляют по кругу, на свободного сотрудника, в определенную группу или специалисту с нужной специализацией.

Какие схемы распределения использовать

При равномерной загрузке менеджеров подходит последовательная передача звонков между сотрудниками. Если у специалистов разные функции, создают отдельные группы и направляют обращения в соответствии с темой запроса.

• Последовательная передача между менеджерами.
• Распределение на свободного сотрудника.
• Отдельные очереди по направлениям.
• Приоритетная обработка определенных обращений.
• Переадресация при отсутствии ответа.

Через виртуальную АТС можно настроить очереди и правила маршрутизации. Если звонки необходимо связывать с клиентами и сделками, используются интеграции с CRM.

Как контролировать распределение

После настройки сравнивают нагрузку сотрудников, количество принятых и пропущенных звонков, а также время ожидания в очередях. Если один менеджер получает заметно больше обращений, правила маршрутизации стоит пересмотреть.

Для рекламных обращений дополнительно можно использовать сквозную аналитику, чтобы анализировать звонки вместе с источниками привлечения.

Правильная схема распределения должна учитывать не только равномерность нагрузки, но и специализацию менеджеров и характер обращений.