Прием звонков на номер 8-800 организуют через телефонную систему, которая принимает входящие обращения и направляет их сотрудникам компании. Сначала определяют подразделения, которые должны отвечать клиентам, затем настраивают очереди и правила маршрутизации.
Как построить схему приема
Для каждого типа обращения задают свой маршрут. Звонки новых клиентов можно направлять в продажи, вопросы действующих клиентов в сервис, а отдельные запросы в специализированные группы. При занятости сотрудников система должна использовать заранее заданный сценарий.
- Определите ответственные подразделения.
- Создайте очереди сотрудников.
- Настройте правила распределения.
- Задайте сценарии при занятости.
- Определите обработку пропущенных звонков.
Виртуальная АТС позволяет централизованно управлять маршрутизацией и очередями. При необходимости звонки можно связать с CRM через интеграции.
Что проверить после настройки
Проверьте прием звонков в рабочее и нерабочее время, распределение обращений между сотрудниками и сценарии при отсутствии свободных менеджеров. Отдельно проверьте, как фиксируются пропущенные обращения.
Если номер используется в рекламе, телефонные обращения можно дополнительно учитывать в сквозной аналитике. Это помогает связать звонки с источниками привлечения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
