Виртуальный номер для бизнеса работает через интернет телефонию. Клиент звонит на обычный номер, а вызов поступает в телефонную систему компании, где определяется нужный сотрудник, отдел или очередь.
После подключения номера задаются правила обработки звонков. Например, обращение можно направить свободному менеджеру, группе сотрудников или в голосовое меню. Если все сотрудники заняты, звонок помещается в очередь или обрабатывается по резервному сценарию.
Из чего состоит схема
- виртуальный номер компании
- телефонная система для обработки звонков
- сотрудники и группы
- очереди и правила маршрутизации
- сценарии работы в нерабочее время
Управлять такой схемой удобно через виртуальную АТС. В ней можно назначать сотрудников, создавать очереди, настраивать голосовое меню и определять порядок передачи звонков.
Виртуальный номер также можно связать с CRM. Тогда при обращении клиента система может определить его карточку и сохранить информацию о звонке в истории взаимодействия.
Главное отличие виртуального номера от обычной телефонной линии заключается в способе организации работы. Номер остается единым для клиента, а внутри компании звонки распределяются по настроенным правилам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
