Распределять многоканальные звонки можно с помощью правил виртуальной АТС. Система направляет входящие вызовы сотрудникам или группам в соответствии с заданными условиями, чтобы несколько клиентов могли дозвониться в компанию одновременно. Для настройки определите, какие сотрудники принимают звонки, как выбирать получателя и что делать, если все линии заняты.
Как настроить распределение звонков
Подключите многоканальный номер и создайте группы сотрудников, которые будут принимать входящие вызовы. Затем выберите порядок обзвона: направляйте звонки по очереди, одновременно нескольким сотрудникам или по другому доступному алгоритму. Если компания обслуживает разные категории обращений, настройте голосовое меню и свяжите каждый пункт с нужным отделом.
Укажите время ожидания ответа и резервный маршрут. Если сотрудники заняты, система может поставить клиента в очередь, перевести звонок в другую группу или предложить альтернативный способ связи, если такая функция поддерживается. Для подразделений с разным графиком задайте отдельные расписания.
Как проверить распределение
- Позвоните на номер с нескольких телефонов и проверьте обработку одновременных вызовов.
- Убедитесь, что система направляет звонки сотрудникам согласно заданному порядку.
- Проверьте поведение при занятости всех сотрудников и превышении количества доступных каналов.
- Настройте резервный маршрут для вызовов, на которые никто не ответил.
Для управления многоканальными вызовами можно использовать виртуальную АТС. После запуска проверяйте пропущенные звонки и нагрузку по отделам. Если клиенты долго ждут ответа, измените состав групп или порядок распределения вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
