Количество телефонных линий расширяют в соответствии с ростом сотрудников и одновременной нагрузкой на телефонию. Сначала определяют, сколько параллельных разговоров требуется подразделениям, затем проверяют настройки текущей системы и возможность ее расширения.
Что нужно оценить
Важно разделять количество сотрудников и количество одновременных разговоров. В отделе может работать много менеджеров, но звонки распределяются неравномерно. Поэтому ориентируются не только на штат, но и на фактическую нагрузку в периоды пиковой активности.
При использовании виртуальной АТС расширение обычно связано с изменением параметров телефонной системы и структуры пользователей. Дополнительно проверяют очереди и маршруты, чтобы новые линии были включены в нужные сценарии.
Как подготовить систему
Сначала анализируют максимальное число одновременных входящих и исходящих вызовов. Затем определяют, какие отделы создают основную нагрузку. Если увеличивается только отдел продаж, не обязательно менять схему всей компании.
После расширения проверяют параллельные звонки, очереди, переводы и исходящие вызовы. Особое внимание уделяют моментам пиковой нагрузки, когда одновременно звонят несколько клиентов и сотрудников.
Что учитывать при росте
Если компания активно увеличивает штат, телефонную инфраструктуру лучше расширять вместе с внутренней нумерацией и очередями. Связь с CRM и другими системами можно сохранить через интеграции телефонии.
Основой остается IP-телефония, которую можно масштабировать вместе с количеством пользователей и рабочих сценариев.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
