Руководителю слушать звонки менеджеров можно через архив записей виртуальной АТС. Если для сотрудников включена автоматическая запись и руководителю предоставлен доступ, он может найти нужный разговор по имени менеджера, номеру клиента или дате и открыть сохраненную запись.
Такой подход удобен для контроля работы отдела продаж и поддержки. Руководителю не требуется собирать записи вручную у каждого сотрудника, поскольку разговоры находятся в единой системе.
Как найти разговор менеджера
- выбрать нужного сотрудника
- указать период поиска
- выбрать входящие или исходящие звонки
- при необходимости указать номер клиента
- открыть нужную запись
Архив разговоров можно организовать в виртуальной АТС. Если телефония интегрирована с CRM, связанный звонок можно найти через клиентскую карточку с использованием интеграции.
Как использовать записи руководителю
Записи можно применять для разбора конкретных обращений, проверки соблюдения внутренних сценариев и обучения сотрудников. Для системного контроля лучше заранее определить критерии оценки и не ограничиваться отдельными разговорами.
Доступ руководителя должен соответствовать внутренним правилам компании. Также необходимо учитывать требования к информированию участников разговора и обработке персональных данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
