Руководителю для оценки текущей нагрузки отдела нужны три группы данных: статусы сотрудников, активные звонки и состояние очередей. Вместе они показывают, сколько менеджеров занято разговорами, сколько свободно и есть ли вызовы, ожидающие обработки.
Например, десять сотрудников могут находиться в отделе, но в конкретный момент только часть из них может быть доступна для новых обращений. Если большинство менеджеров занято, а очередь продолжает расти, руководитель видит проблему сразу, не дожидаясь итогового отчета за день.
В виртуальной АТС можно объединить сотрудников в группы и настроить очереди. Через IP-телефонию менеджеры работают с входящими и исходящими звонками, а их текущие статусы доступны пользователям с соответствующими правами.
Для корректной оценки нагрузки учитывайте специфику отдела. Длительность разговоров, количество одновременно поступающих вызовов и распределение сотрудников по очередям могут сильно отличаться. Поэтому текущие показатели полезно сравнивать с обычной работой конкретной группы, а не оценивать изолированно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
