Стоимость звонков для бизнеса зависит от объема телефонного трафика, направлений вызовов и условий используемой телефонии. Поэтому снижение расходов начинается с анализа фактической структуры звонков. Необходимо понять, какие направления используются чаще всего и какие сотрудники создают основной объем нагрузки.
Проанализируйте звонки
Первым этапом стоит определить распределение вызовов по направлениям и сотрудникам. Если большая часть звонков приходится на несколько типовых направлений, их можно отдельно учитывать при сравнении условий обслуживания. Такой анализ помогает увидеть, где формируется основная часть расходов.
Также важно учитывать продолжительность разговоров и количество вызовов. Две компании с одинаковым количеством сотрудников могут иметь совершенно разный объем телефонного трафика. Поэтому сравнивать их расходы только по числу пользователей некорректно.
Оптимизируйте модель телефонии
На расходы влияет и выбранная конфигурация. Нужно проверить количество используемых номеров, пользователей и дополнительных функций. Если часть возможностей не применяется в работе, их наличие не обязательно оправдано.
Для компаний с высокой нагрузкой полезно оценивать не только стоимость отдельных звонков, но и работу всей телефонной системы. Правильное распределение входящих обращений, очереди и автоматические правила могут уменьшать потери времени сотрудников и число повторных звонков.
Как контролировать расходы
- анализировать объем звонков по направлениям
- сравнивать стоимость разных сценариев использования
- проверять фактическую нагрузку сотрудников
- пересматривать количество номеров и пользователей
- учитывать дополнительные услуги при сравнении
Комплексный анализ дает более точное представление о расходах бизнеса, чем сравнение только стоимости отдельного звонка.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
