Отслеживать перезвоны рекламным лидам необходимо, чтобы контролировать работу менеджеров и не терять потенциальных клиентов после первого обращения. Для этого используют телефонию, CRM и автоматические уведомления о пропущенных вызовах. Система должна фиксировать время первого звонка, результат разговора, необходимость повторного контакта и фактическое время перезвона.
Как организовать контроль перезвонов
Подключите интеграцию телефонии с CRM, чтобы сохранять историю звонков в карточке лида. После разговора менеджер фиксирует результат и при необходимости создаёт задачу на повторный контакт. Если вызов остался без ответа, система может назначить ответственному сотруднику задачу на обратный звонок, если такая функция поддерживается интеграцией.
Какие показатели отслеживать
- Время от первого обращения до повторного звонка.
- Количество лидов, по которым запланирован перезвон.
- Долю выполненных и просроченных задач.
- Количество клиентов, с которыми удалось связаться повторно.
- Конверсию повторных контактов в заявки и продажи.
Как улучшить работу с лидами
Установите внутренние нормативы времени обратного звонка, назначьте ответственных и регулярно проверяйте просроченные задачи. С помощью виртуальной АТС можно контролировать историю вызовов, а CRM помогает отслеживать дальнейшую работу с обращением.
Дополнительно анализируйте результаты по рекламным источникам. Коллтрекинг позволяет определить, откуда поступают звонки, а сквозная аналитика помогает оценить, какие источники приводят клиентов после повторного контакта.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
