Время на ручной набор номеров сокращают с помощью click to call и интеграции CRM с IP телефонией. Номер клиента уже хранится в карточке, поэтому менеджеру достаточно нажать на него для запуска исходящего звонка.
Какие операции можно убрать
При обычном обзвоне сотрудник копирует номер, переключается в телефонное приложение, вставляет контакт и проверяет правильность набора. При интеграции CRM с телефонией эти действия заменяются одним запуском звонка из клиентской карточки.
- хранить актуальные номера в CRM;
- подключить корпоративную IP телефонию;
- включить click to call;
- назначить рабочие учетные записи менеджеров;
- настроить автоматическую передачу номера;
- проверить фиксацию звонка в истории.
Особенно заметна экономия времени при большом количестве исходящих контактов. Менеджеру не приходится каждый раз переключаться между программами, а вероятность ошибки при ручном вводе номера снижается.
Что происходит после контакта
После разговора данные о вызове сохраняются в CRM. Менеджер может указать результат, добавить комментарий и назначить следующую задачу. Поэтому автоматизация охватывает не только набор номера, но и дальнейшую работу с клиентом.
Для этого используется интеграция CRM с IP телефонией. Руководитель получает единую историю исходящих звонков и может контролировать активность сотрудников.
Если менеджеры работают с большой базой, автоматический запуск звонков помогает поддерживать единый порядок обработки контактов и сокращает время на технические действия.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
