Требования к IP-телефонии составляют через описание рабочих сценариев, количества сотрудников и необходимых функций. Задача документа — зафиксировать, что именно должна делать система и как сотрудники будут использовать её каждый день.
Начните с сотрудников
Укажите количество пользователей и разделите их по отделам. Для каждой группы определите, какие звонки она принимает, кому переводит обращения и какие права доступа ей нужны.
Если сотрудники работают из разных мест, отдельно опишите требования к подключению через интернет и работе в общей системе IP-телефонии.
Опишите функции
В требования можно включить голосовое меню, очереди, маршрутизацию, перевод и переадресацию звонков, запись разговоров и расписания. Не стоит добавлять функции только потому, что они есть в описании сервиса.
Для отдела продаж или поддержки отдельно указывают необходимые интеграции с CRM и связанные с ними сценарии.
Проверьте требования
После составления списка пройдите по нему вместе с сотрудниками и руководителями отделов. Для каждого пункта должно быть понятно, какую рабочую задачу он решает.
- количество пользователей;
- структура отделов;
- маршрутизация звонков;
- необходимые функции;
- интеграции;
- требования к администрированию.
Готовый перечень требований можно использовать как основу для сравнения провайдеров и проверки системы перед подключением.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
