Праздничный режим телефонии позволяет автоматически менять обработку входящих звонков в дни, когда компания не работает по обычному расписанию. Без отдельной настройки вызовы могут поступать сотрудникам, которые находятся на выходном, или клиенты будут слышать сообщение с неверным графиком. Чтобы этого избежать, настройте праздничные сценарии в виртуальной АТС. Возможность задать календарь исключений и автоматическое переключение зависит от используемого сервиса.
Что предусмотреть для праздничных дней
Сначала определите, как компания будет работать в праздники: полностью закроет офис, перейдёт на сокращённый график или продолжит принимать срочные обращения. От этого зависит, какие правила обработки звонков нужно настроить.
- Подготовьте список праздничных и дополнительных нерабочих дней с учётом календаря компании.
- Запишите сообщение с информацией о графике и ближайшей дате возобновления работы.
- Назначьте дежурного сотрудника, если необходимо отвечать на срочные звонки.
- Настройте резервный маршрут на случай, когда дежурный недоступен.
- Предусмотрите возможность оставить заявку для обработки после праздников.
Как настроить праздничный режим
Откройте настройки расписания в личном кабинете АТС и проверьте, доступен ли отдельный календарь праздников или исключений. Добавьте нужные даты и выберите сценарий обработки вызовов. Если автоматический календарь не поддерживается, уточните у провайдера, можно ли задать отдельные интервалы вручную.
Проверьте приоритет расписаний. Праздник может приходиться на обычный рабочий день, поэтому система должна применять специальный сценарий вместо стандартного графика. Если филиалы работают по разным календарям, настройте отдельные правила для их номеров или групп, когда такая функция доступна.
Как проверить праздничные настройки
До наступления праздника совершите тестовый звонок или используйте тестовый режим, если он предусмотрен системой. Проверьте голосовое сообщение, направление вызова и действие при отсутствии ответа. Убедитесь, что после завершения праздничного периода телефония возвращается к обычному расписанию.
Если звонки фиксируются в CRM, проверьте работу интеграции телефонии с CRM и передачу обращений ответственным сотрудникам. После праздников проанализируйте пропущенные вызовы и убедитесь, что заявки обработаны. Заранее настроенный праздничный режим помогает информировать клиентов, сохранять обращения и избегать ошибок при переключении рабочего графика.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
