Стоимость телефонного лида рассчитывается путем деления расходов на рекламный канал на количество целевых телефонных обращений, которые он привел. При этом в расчет нужно включать не все звонки подряд, а только обращения, соответствующие установленным критериям лида.
Как рассчитать показатель
Сначала определите рекламные расходы за выбранный период. Затем посчитайте количество целевых входящих звонков из этого источника. Формула выглядит так: стоимость телефонного лида равна расходам на рекламу, разделенным на количество целевых телефонных обращений.
- Определите период расчета.
- Соберите расходы по рекламному каналу.
- Определите количество целевых звонков.
- Исключите нерелевантные и технические обращения.
- Сравните показатель между каналами.
Сквозная аналитика помогает связать рекламные расходы с телефонными обращениями. IP телефония фиксирует данные о звонках, а CRM помогает определить дальнейший результат работы с клиентом.
Почему важно учитывать качество лидов
Низкая стоимость звонка не всегда означает эффективную рекламу. Если источник приводит много обращений, которые не переходят в дальнейшую работу, его результат нужно оценивать вместе с качеством лидов.
Поэтому стоимость телефонного лида полезно рассматривать рядом с количеством обработанных обращений, клиентов и сделок. Так показатель отражает не только цену звонка, но и его практическую ценность для отдела продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
