Сравнивать IP-телефонию разных провайдеров удобнее по единому набору критериев, связанному с задачами компании. Отдельно оценивают функции телефонии, интеграции, маршрутизацию, работу сотрудников и возможности администрирования.
Сравните функции
Сначала составьте список необходимых сценариев: входящий звонок, очередь, перевод сотруднику, переадресация, работа в нерабочее время и запись разговора. Затем проверьте, как каждый провайдер реализует эти функции.
Полезно отдельно изучить возможности IP-телефонии и сравнить не количество функций в описании, а их соответствие рабочим процессам компании.
Проверьте интеграции
Если сотрудники используют CRM, важно сравнивать не только наличие интеграции, но и поддерживаемые сценарии. Например, имеет значение, как звонки связываются с клиентскими процессами и какие действия доступны сотруднику.
Перечень доступных интеграций стоит сопоставить с конкретными системами, которые уже используются в компании.
Составьте единую таблицу критериев
- входящие и исходящие звонки;
- очереди и маршрутизация;
- голосовое меню;
- запись разговоров;
- интеграции с CRM;
- управление сотрудниками;
- рабочие расписания.
После этого проверяют каждый сценарий у выбранных провайдеров. Такой подход помогает получить сопоставимые результаты и не делать вывод только по рекламному описанию отдельных функций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
