Сервисы IP-телефонии для бизнеса стоит сравнивать по функциям, которые компания действительно будет использовать. Основные критерии — обработка звонков, маршрутизация, работа сотрудников, интеграции и администрирование.
Определите требования
Перед сравнением составьте список рабочих сценариев. Например, входящий звонок должен попасть в нужный отдел, при отсутствии менеджера перейти другому сотруднику, а после разговора данные должны быть доступны в рабочей системе.
Для распределённых команд отдельно проверяют возможности виртуальной АТС и работу сотрудников через интернет.
Сравните функциональность
У разных сервисов могут отличаться способы настройки очередей, голосового меню, переадресации и групп сотрудников. Поэтому важно проверять не только наличие функции, но и возможность реализовать нужный компании сценарий.
Для отдела продаж и поддержки отдельно оценивают интеграции с CRM, запись разговоров и управление правами пользователей.
Какие критерии использовать
- маршрутизация входящих звонков;
- очереди и голосовое меню;
- перевод и переадресация;
- запись разговоров;
- интеграции с рабочими системами;
- управление сотрудниками и правами;
- настройка рабочего времени.
Для объективного сравнения можно дать каждому сервису одинаковый набор тестовых сценариев. Результат будет зависеть не от количества заявленных функций, а от того, насколько удобно система решает конкретные задачи бизнеса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
