Организовать телефонию для международных клиентов можно через номера нужных стран и единую систему IP телефонии. Компания получает отдельные телефонные направления для разных рынков, а сотрудники принимают обращения через общую телефонную инфраструктуру.
Сначала определяют страны и языковые направления, с которыми работает компания. Для каждой группы клиентов можно использовать отдельный номер. Затем создаются очереди и группы сотрудников, отвечающих за соответствующие обращения.
Как построить международную схему
- подключить номера нужных стран
- создать группы сотрудников
- настроить отдельные очереди
- определить рабочие часы
- настроить резервные маршруты
- связать телефонию с CRM при необходимости
Все номера можно объединить через виртуальную АТС. Например, звонки из одной страны поступают локальной команде, а обращения из другой страны направляются центральному отделу.
Если сотрудники работают в разных часовых поясах, расписание каждой группы можно настроить отдельно. Когда одна команда завершает рабочий день, звонки можно передавать другой группе.
Для общей работы с клиентами международную телефонию можно связать с CRM. Это помогает хранить обращения из разных стран в единой системе и видеть историю взаимодействия.
При организации международной телефонии нужно учитывать требования конкретных стран и операторов. Условия подключения номеров могут различаться, поэтому техническую схему проверяют до запуска.
После настройки тестируют звонки из разных стран, маршрутизацию, расписания и резервные сценарии. Это позволяет убедиться, что клиент попадает в нужную группу независимо от времени обращения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
