Качество IP-телефонии стоит сравнивать в одинаковых условиях, поскольку на результат влияют не только возможности провайдера, но и интернет-соединение, сеть компании и используемые устройства. Поэтому оценивать нужно реальную работу связи в условиях, близких к рабочим.
Что проверять во время теста
Во время звонков обращайте внимание на разборчивость речи, задержку между репликами, обрывы и посторонние помехи. Тест желательно проводить несколько раз и в разное время, чтобы не делать вывод по одному соединению.
Для распределённых команд полезно проверить работу IP-телефонии из разных мест, если сотрудники работают не в одной локальной сети.
Сравнивайте одинаковые сценарии
Каждому провайдеру задают одинаковые условия тестирования: одинаковые устройства, сеть и типовые сценарии звонков. Так результаты разных систем проще сопоставить.
Кроме качества речи, проверьте работу очередей, перевода и переадресации. Если телефония интегрируется с CRM, отдельно протестируйте интеграцию, чтобы оценить весь рабочий процесс.
Что зафиксировать
- разборчивость речи;
- задержку;
- обрывы соединения;
- помехи;
- стабильность звонков;
- работу основных функций.
Итоговую оценку лучше делать по серии одинаковых тестов. При этом технические проблемы сети компании нужно отделять от особенностей конкретного сервиса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
