Требования к корпоративной телефонии определяют на основе количества сотрудников, структуры отделов, входящих и исходящих звонков и рабочих сценариев. Сначала описывают текущий процесс обработки обращений, затем выделяют функции, которые нужны сотрудникам и руководителям.
Определите сценарии работы
Зафиксируйте, куда поступают звонки, кто их принимает, как обращение передаётся другому сотруднику и что происходит, если свободного менеджера нет. Отдельно учитывают рабочее время, очереди и распределение звонков между отделами.
Для построения общей схемы можно использовать виртуальную АТС, если компании нужны группы сотрудников, маршрутизация и единые правила обработки звонков.
Опишите технические требования
В требования включают количество пользователей, необходимость удалённой работы, внутренние номера, запись разговоров, голосовое меню и переадресацию. Если компания использует CRM, отдельно фиксируют требования к интеграциям.
Также стоит определить требования к администрированию: кто добавляет сотрудников, меняет маршруты и управляет правами доступа.
Составьте итоговый список
- количество сотрудников и отделов;
- сценарии входящих звонков;
- порядок распределения обращений;
- необходимые функции;
- интеграции;
- требования к удалённой работе.
Такой список можно использовать как техническое задание для сравнения разных вариантов корпоративной телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
