Сравнивать виртуальные АТС удобнее по конкретным рабочим сценариям, а не по количеству функций в описании. Основные параметры — маршрутизация, очереди, голосовое меню, управление сотрудниками, интеграции и запись разговоров.
Сравните обработку звонков
Проверьте, как каждая система распределяет входящие обращения, переводит звонки между сотрудниками и обрабатывает обращения вне рабочего времени. Для нескольких отделов важно наличие групп и отдельных сценариев маршрутизации.
Возможности виртуальной АТС стоит проверять на реальных сценариях компании, например при одновременных обращениях в продажи и поддержку.
Оцените работу сотрудников
Проверьте внутренние номера, перевод и переадресацию, управление пользователями и права доступа. Если сотрудники работают удалённо, отдельно оценивают подключение через интернет.
Для компаний, использующих CRM, сравнивают доступные интеграции и набор действий, которые можно выполнять из связанных систем.
Составьте сравнительную матрицу
- голосовое меню;
- очереди;
- маршрутизация;
- перевод и переадресация;
- запись разговоров;
- интеграции;
- управление пользователями.
После проверки каждого сценария результаты можно сопоставить в одной таблице. Такой подход показывает не только наличие функции, но и то, насколько удобно её использовать в конкретной компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
