Телефония помогает считать лиды, фиксируя входящие и исходящие вызовы и связывая их с обращениями клиентов. Это особенно полезно для бизнеса, где телефон остаётся одним из основных каналов продаж. Однако важно различать звонки и уникальные лиды: один человек может обращаться несколько раз, а не каждый вызов становится потенциальной сделкой.
Как правильно учитывать телефонные лиды
Настройте передачу данных из телефонии в CRM, если такая интеграция поддерживается используемыми системами. Для каждого обращения сохраняйте дату, номер телефона, направление вызова, результат разговора и статус лида. При наличии необходимых настроек можно автоматически создавать карточки обращений.
Как избежать двойного учёта
- Разделяйте уникальных клиентов и количество звонков.
- Объединяйте повторные обращения одного клиента по установленным правилам.
- Отмечайте целевые, нецелевые и ошибочные вызовы.
- Фиксируйте результат обработки каждого лида.
Как учитывать рекламные источники
Коллтрекинг помогает связывать звонки с рекламными каналами. Для отдельных размещений можно использовать разные номера, а для анализа посетителей сайта — динамическую подмену при наличии соответствующей функциональности.
Чтобы оценить стоимость лида, сопоставляйте рекламные расходы с количеством уникальных целевых обращений. Сквозная аналитика помогает дополнить расчёты данными о сделках и выручке, чтобы оценивать не только объём лидов, но и их коммерческую ценность.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
