Связать звонки поддержки с CRM можно через готовый коннектор телефонии или API. После настройки сведения о телефонных контактах передаются в систему управления клиентами, где их можно использовать для контроля обращений, постановки задач и анализа качества обслуживания.
Какие данные связывать
- Номер телефона и идентификатор клиента.
- Дата, время и направление звонка.
- Ответственный оператор.
- Результат разговора и статус обращения.
- Ссылка на запись разговора, если запись доступна и интеграция поддерживает передачу ссылки.
Как настроить связь
Сначала проверьте совместимость телефонии и CRM. Затем определите, как система будет находить существующего клиента по номеру и что делать, если совпадение не найдено. Для новых клиентов можно настроить создание контакта, а для существующих — добавление события в историю взаимодействий.
Интеграция телефонии с CRM позволяет связать звонки с рабочими процессами, если нужные сценарии поддерживаются. Виртуальная АТС может обеспечивать обработку вызовов, маршрутизацию и ведение журнала звонков.
Как проверить результат
Проведите тестовые входящие и исходящие звонки, включая пропущенный вызов и повторное обращение клиента. Проверьте правильность привязки событий, наличие необходимых данных и отсутствие дублей. После запуска периодически контролируйте синхронизацию, чтобы история коммуникаций оставалась полной.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
