Телефония предоставляет маркетологу данные о количестве звонков, источниках обращений, времени контакта и результатах обработки лидов. Эти сведения помогают оценивать эффективность рекламных каналов, находить причины потери потенциальных клиентов и сопоставлять телефонные обращения с продажами. Для полноценного анализа важно объединять статистику вызовов с данными CRM и рекламных систем.
Какие данные можно получать
- Количество входящих и исходящих звонков за выбранный период.
- Число отвеченных и пропущенных вызовов.
- Время ожидания ответа и продолжительность разговоров.
- Количество целевых обращений и результаты их обработки.
- Историю взаимодействий с клиентами при интеграции с CRM.
Как определить источник обращения
Для разных рекламных размещений можно использовать отдельные номера. Если необходимо отслеживать звонки посетителей сайта по рекламным каналам, применяется коллтрекинг. Он позволяет связывать телефонные обращения с источниками трафика в рамках возможностей выбранной системы.
Как применять данные в маркетинге
Сопоставляйте количество целевых звонков с рекламными расходами, конверсией в сделки и выручкой. Виртуальная АТС помогает контролировать обработку вызовов, а интеграция телефонии с CRM — отслеживать дальнейшую работу с лидами.
Сквозная аналитика объединяет данные о расходах, обращениях и продажах. Это помогает маркетологу выявлять эффективные каналы, оценивать стоимость привлечения клиента и принимать решения на основании фактических результатов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
