Централизованно управлять корпоративными номерами можно через виртуальную АТС, объединив в ней номера разных отделов и филиалов. Администратор получает единое пространство для настройки маршрутов, сотрудников и сценариев обработки входящих обращений.
При таком подходе номер рассматривается не отдельно от компании, а как часть общей телефонной структуры. Для каждого подключения можно задать назначение, группу сотрудников и правила обработки звонков.
Какие задачи решает централизованное управление
- добавление и изменение корпоративных номеров
- назначение номеров подразделениям
- настройка групп сотрудников
- изменение маршрутов входящих звонков
- контроль сценариев работы телефонии
Основой такой структуры выступает виртуальная АТС. Связать телефонию с CRM и другими корпоративными системами можно через интеграции, чтобы данные о звонках использовались в рабочих процессах.
Что важно предусмотреть
Нужно заранее определить права доступа администратора и сотрудников, структуру подразделений и назначение каждого номера. Отдельное внимание стоит уделить маршрутизации, чтобы звонки не попадали в неподходящие группы. При изменении структуры компании настройки должны быстро обновляться без создания разрозненных телефонных схем.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
