Записывать звонки со всех корпоративных номеров можно через виртуальную АТС с поддержкой записи разговоров. Номера разных отделов и филиалов объединяются в одной системе, после чего для нужных линий включается запись входящих и исходящих вызовов.
Правила записи лучше задавать с учетом задач подразделения. Для отдела продаж может потребоваться запись всех разговоров, а для отдельных внутренних линий другой сценарий. Доступ к записям также следует распределять по ролям.
Как организовать хранение записей
- Подключить корпоративные номера к общей телефонной системе.
- Определить линии, для которых требуется запись.
- Настроить правила записи входящих и исходящих вызовов.
- Определить сотрудников с доступом к записям.
- Проверить поиск и просмотр сохраненных разговоров.
Для общей телефонной инфраструктуры используется виртуальная АТС. Если записи и сведения о звонках должны быть связаны с клиентскими данными, телефонию можно соединить с CRM через интеграции.
На что обратить внимание
Нужно заранее определить сроки хранения записей и права доступа к ним. Также важно проверить, какие линии действительно должны записываться и как сотрудники получают информацию о действующих правилах. Для разных подразделений настройки можно разделить, сохранив единое управление системой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
