Связать разные номера компании с CRM можно через интеграцию виртуальной АТС с CRM системой. Каждый корпоративный номер подключается к общей телефонии, после чего звонки передаются в CRM вместе с информацией, необходимой для работы менеджера.
Для разных номеров можно задать отдельные правила. Например, звонки с номера отдела продаж направляются одной группе сотрудников, а обращения с номера поддержки другой. В CRM при этом сохраняется связь между звонком и клиентской записью.
Что передавать в CRM
- номер входящей линии
- номер клиента
- направление звонка
- сотрудника, обработавшего обращение
- дату и время звонка
Базовую телефонную инфраструктуру можно организовать через виртуальную АТС, а подключение к CRM выполняется через интеграции. Это помогает сохранить связь между телефонными обращениями и данными клиента.
Как настроить связь номеров и CRM
Сначала определяют перечень номеров и связанные с ними подразделения. Затем настраивают передачу данных о звонках и проверяют создание или обновление записей в CRM. После тестирования отдельно проверяют входящие и исходящие вызовы, чтобы каждый номер корректно определялся системой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
