Как передавать звонки между сменами?

Звонки между сменами можно передавать с помощью очередей, переадресации и правил маршрутизации виртуальной АТС. Смена завершается по расписанию, после чего новые обращения направляются сотрудникам следующей группы.

Как работает переключение

Для каждой смены создается отдельная группа сотрудников. В расписании указывается период ее работы. Когда время заканчивается, система использует следующий сценарий и направляет входящие звонки другой группе.

Настройки выполняются в виртуальной АТС. Можно определить порядок очередей, условия переадресации и действия для периода, когда основная группа недоступна.

Если разговор уже идет

Завершение смены не обязательно означает автоматическое прекращение уже установленного соединения. Для новых входящих вызовов действует следующий маршрут, а текущий разговор сотрудник завершает в рамках своей работы. Если требуется передать конкретный разговор коллеге, используется перевод вызова.

Какие сценарии использовать

• переключение очереди по расписанию;
• перевод звонка сотруднику следующей смены;
• переадресация на резервную группу;
• голосовое сообщение вне рабочего времени;
• отдельные расписания для разных подразделений.

При работе в CRM телефонию можно связать с ней через интеграции. Это помогает сохранять единый рабочий процесс при смене сотрудников.