IP телефонию связывают с рекламой для определения источников телефонных обращений. В связке участвуют данные о рекламном переходе, звонке, клиенте и дальнейшем результате работы менеджера.
Как работает связка
Сначала определяются рекламные каналы, которые нужно анализировать. Затем настраивается передача данных об источнике посещения и идентификация телефонного обращения. IP телефония фиксирует звонок, а система аналитики сопоставляет его с рекламными данными.
- Фиксируется источник рекламного перехода.
- Сохраняется информация о кампании.
- Регистрируется входящий звонок.
- Обращение связывается с клиентом.
- Результат работы фиксируется в CRM.
При использовании интеграций информация о звонке передается в CRM. Менеджер получает историю коммуникаций, а руководитель может сопоставлять телефонные обращения с дальнейшими действиями по сделке.
Зачем нужна аналитика
Сам факт звонка не показывает эффективность рекламы. Один канал может приводить много обращений, но небольшую часть клиентов к дальнейшей работе. Сквозная аналитика объединяет рекламные данные с информацией о телефонных обращениях.
После настройки нужно проверить реальные звонки и убедиться, что источники определяются корректно. Отдельно стоит учитывать повторные обращения и клиентов, которые взаимодействовали с несколькими каналами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
