Телефонию для повышения эффективности отдела продаж стоит использовать как систему управления входящими и исходящими коммуникациями. Она должна не только соединять клиента с менеджером, но и фиксировать обращение, сохранять историю контактов и передавать данные в CRM.
Какие процессы автоматизировать
Первый этап связан с распределением входящих звонков. Виртуальная АТС направляет обращения в нужный отдел или очередь. При занятости одного сотрудника звонок можно передать другому менеджеру.
- Распределяйте звонки между менеджерами.
- Контролируйте пропущенные обращения.
- Записывайте телефонные разговоры.
- Сохраняйте историю контактов в CRM.
- Анализируйте нагрузку и результаты отдела.
Запись разговоров помогает разбирать сложные обращения и находить повторяющиеся проблемы в работе сотрудников. Интеграции с CRM связывают телефонный контакт с карточкой клиента и сделкой.
Как оценивать эффективность
Количество разговоров не является достаточным показателем. Нужно учитывать пропущенные обращения, обработанные звонки и дальнейшее движение клиентов. Если часть звонков остается без ответа, проблема может быть связана с нагрузкой или настройками очередей.
Для рекламных обращений можно использовать сквозную аналитику, которая помогает связать источник клиента с телефонным обращением и дальнейшей работой менеджера.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
