Увеличить конверсию входящих звонков можно за счет улучшения обработки целевых обращений. В первую очередь нужно сократить количество пропущенных вызовов и время ожидания, затем проверить распределение звонков между менеджерами и связь телефонных обращений с CRM. Конверсию измеряют одинаковым способом до и после изменений, чтобы увидеть фактическую динамику.
Что влияет на конверсию звонков
Начать стоит с анализа входящего потока. Определяют количество целевых звонков, пропущенных обращений и разговоров, после которых создавались сделки. Затем смотрят распределение обращений между менеджерами. Если часть сотрудников перегружена, клиент может дольше ждать ответа или получить недостаточно быструю обработку обращения.
- Сократить долю пропущенных звонков.
- Уменьшить время ожидания в очереди.
- Распределять обращения между доступными менеджерами.
- Связывать звонки с клиентами в CRM.
- Сравнивать конверсию за одинаковые периоды.
С помощью виртуальной АТС можно настроить очереди и маршрутизацию звонков. Через интеграции телефонные обращения связываются с CRM, что позволяет определить, какие звонки перешли в сделки. После изменений сравнивают количество целевых обращений, сделок и конверсию. Если одновременно менялись рекламные кампании или состав входящего потока, эти факторы нужно учитывать отдельно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
