Узнать источник входящего звонка можно с помощью коллтрекинга и данных телефонии. Если клиент звонит после посещения сайта, система при корректной настройке может связать обращение с рекламным каналом или кампанией. Если звонок поступает на отдельный номер, выделенный для конкретного источника, его происхождение можно определить по назначению номера.
Как определить источник входящего звонка
Сначала нужно выяснить, где клиент увидел телефон компании и каким способом позвонил. Для этого используют несколько методов:
- Динамическую подмену номера на сайте для определения источника конкретного визита.
- Отдельные телефонные номера для рекламных каналов, регионов или кампаний.
- Данные веб-аналитики о переходах и рекламных метках.
- Историю взаимодействий в CRM, если номер телефона клиента уже известен.
Динамический коллтрекинг особенно полезен, когда компания получает много посетителей из разных рекламных источников и хочет анализировать звонки на уровне отдельных визитов. Статический метод подходит для оценки каналов, которым можно выделить отдельные номера.
Как передать данные в CRM
Чтобы источник звонка был доступен менеджеру, настройте интеграцию коллтрекинга с CRM. Если системы поддерживают передачу соответствующих полей, в карточке обращения можно сохранять источник, кампанию и другие сведения о звонке. Затем эти данные используют для анализа качества лидов и результатов продаж.
Сквозная аналитика помогает сопоставлять сведения о звонках с рекламными расходами и сделками. При этом точность результата зависит от настроек атрибуции, корректности идентификации звонков и полноты передаваемых данных.
Перед запуском проверьте работу системы на тестовых звонках из разных каналов. Если источник не удалось определить, лучше зафиксировать его как неизвестный, а не приписывать обращение конкретной кампании без достаточных данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
