В отчете выбирают нужный период и группировку по сотрудникам. После этого можно определить, сколько вызовов не было принято каждым менеджером. Если система поддерживает очереди, отдельно анализируют пропуски внутри каждой группы.
Почему одной цифры недостаточно
Два сотрудника могут иметь одинаковое количество пропущенных звонков, но совершенно разную ситуацию. Один мог пропустить несколько вызовов во время короткого периода высокой нагрузки, другой — регулярно не отвечать в течение рабочего дня.
Поэтому вместе с количеством пропущенных звонков стоит смотреть общее число входящих обращений, время поступления вызовов и продолжительность ожидания. Это помогает понять контекст показателя.
Полезно также проверить, возвращались ли клиентам пропущенные звонки. Если такая информация доступна в системе, она дополняет картину и показывает, как компания работает с непринятыми обращениями.
Как использовать данные
Регулярный анализ позволяет находить периоды, когда сотрудникам не хватает времени на обработку всех обращений. Если пропуски концентрируются у нескольких менеджеров или в определенные часы, стоит проверить распределение звонков и расписание.
Так статистика превращается из простой отчетности в инструмент поиска конкретных проблем в работе входящей линии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
