Сначала выбирается нужный период: день, неделя, месяц или другой интервал. Затем в статистике устанавливается группировка по сотрудникам. В результате можно увидеть, сколько входящих и исходящих вызовов связано с каждым пользователем.
При необходимости входящие и исходящие звонки лучше рассматривать отдельно. Сотрудник может принимать много обращений от клиентов и почти не совершать исходящих вызовов. Для отдела продаж ситуация может быть обратной.
Что учитывать при сравнении
Само количество звонков не всегда отражает объем работы. Один менеджер может обработать несколько десятков коротких обращений, а другой — значительно меньше, но вести продолжительные переговоры. Поэтому вместе с количеством полезно смотреть продолжительность разговоров и пропущенные вызовы.
Также нужно учитывать рабочее расписание. Если один сотрудник работал полный день, а другой часть смены, прямое сравнение общего количества звонков будет некорректным.
Для регулярного контроля удобно использовать одинаковые периоды и сохранять отчеты. Тогда руководитель видит не только текущую нагрузку, но и изменение активности сотрудников со временем.
Если статистика используется для оценки работы отдела, ее лучше рассматривать вместе с другими показателями телефонии. Количество вызовов показывает объем коммуникаций, но не раскрывает содержание разговоров и качество обслуживания клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
