Количество клиентов, обработанных менеджером, определяют по данным телефонии и CRM с учетом уникальных обращений. Для этого выбирают сотрудника и период, после чего считают клиентов, с которыми менеджер взаимодействовал по телефону. Один клиент может совершить несколько звонков, поэтому число разговоров не равно количеству обработанных клиентов.
Как считать клиентов
Если телефония связана с CRM, звонки можно сопоставить с конкретными карточками клиентов. В результате отчет показывает не только количество разговоров, но и число уникальных клиентов, с которыми действительно состоялось взаимодействие.
- Количество уникальных клиентов за период.
- Общее количество звонков менеджера.
- Количество повторных обращений.
- Количество входящих звонков.
- Количество исходящих контактов.
- Количество клиентов с зафиксированным обращением в CRM.
Например, менеджер мог совершить 40 звонков за рабочий день, но часть контактов относится к одним и тем же клиентам. Поэтому для оценки охвата клиентов нужно отдельно учитывать уникальные карточки и повторные контакты.
Почему важна интеграция
Одна только статистика телефонии показывает параметры звонка, но не всегда содержит информацию о клиенте и его истории. При использовании интеграции с CRM звонки можно связать с карточками клиентов, обращениями и сделками. Это дает возможность формировать более точный отчет по обработанным клиентам и сравнивать показатели сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
