Отчет по входящим звонкам строят с учетом выбранного периода, телефонного номера, сотрудника и результата обработки обращения. Основными показателями становятся количество принятых и пропущенных вызовов, время ожидания, длительность разговоров и распределение обращений между менеджерами. Такая структура помогает оценить входящую нагрузку отдела.
Какие данные добавить
Чтобы отчет был полезен для ежедневного контроля, в нем стоит разделить все входящие звонки по результату обработки. Это дает более точное представление о работе сотрудников.
- Общее количество входящих звонков.
- Количество принятых обращений.
- Количество пропущенных вызовов.
- Среднее время ожидания.
- Среднюю продолжительность разговора.
- Количество звонков по каждому менеджеру.
При необходимости данные дополнительно группируют по часам. Это помогает увидеть периоды, когда поток обращений становится выше, и сопоставить его с количеством сотрудников, работающих в это время.
Как анализировать входящие обращения
После формирования отчета можно сравнить количество звонков за разные дни и периоды. Особое внимание уделяют пропущенным вызовам и времени ожидания. В виртуальной АТС входящие звонки можно распределять по сотрудникам и отделам. При использовании интеграции с CRM данные о звонках связываются с клиентскими обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
