Статистику звонков за день получают через отчет телефонии с фильтром по конкретной дате. В нем можно увидеть общее количество вызовов, входящие и исходящие звонки, пропущенные обращения, продолжительность разговоров и распределение нагрузки между сотрудниками. Такой отчет удобно использовать для ежедневного контроля работы отдела.
Какие показатели включить
Дневная статистика должна содержать показатели, которые можно сравнивать изо дня в день. Это помогает быстро увидеть изменение количества обращений и нагрузки на сотрудников.
- Общее количество звонков за день.
- Количество входящих обращений.
- Количество исходящих вызовов.
- Количество пропущенных звонков.
- Среднюю продолжительность разговоров.
- Количество звонков каждого сотрудника.
При необходимости отчет дополняют временем ожидания клиента и временем ответа менеджера. Для отдела с несколькими сотрудниками полезно отдельно смотреть статистику по каждому менеджеру, чтобы видеть распределение нагрузки.
Как использовать дневную статистику
После формирования отчета показатели можно сравнивать с предыдущими рабочими днями. Например, рост входящих обращений при сохранении прежнего количества сотрудников показывает изменение нагрузки. В виртуальной АТС такие данные собираются по сотрудникам, номерам и направлениям. При подключении интеграции с CRM звонки можно сопоставлять с клиентскими обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
